Politique de remboursement

1. Principe général

Les services proposés par Béla Cuisine étant des contenus numériques à accès immédiat, ils ne sont en principe pas remboursables une fois l'accès activé.

2. Cas de remboursement acceptés

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

• Double paiement : un même achat payé deux fois par erreur.
• Erreur de commande : achat effectué par erreur, sans consultation du contenu.
• Défaillance technique : impossibilité totale d'accéder au contenu acheté.

3. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Contenu déjà consulté ou téléchargé.
• Changement d'avis après utilisation du service.
• Non-utilisation du service pendant la période d'abonnement.
• Oubli d'annulation avant le renouvellement.
• Non-respect des Conditions Générales de Vente.

4. Comment demander un remboursement

Toute demande doit être adressée à notre service client dans un délai de 7 jours suivant le paiement, avec les éléments suivants :

• Nom et prénom utilisés lors de l'achat.
• Adresse email associée au compte.
• Date et montant du paiement.
• Motif de la demande.
• Justificatif (capture d'écran, reçu, etc.).

5. Traitement de la demande

Chaque demande est étudiée au cas par cas par notre équipe. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours.

6. Contact

Pour toute question relative à un remboursement, notre service client est à votre disposition :